I.P.I.
I.P.I. is een dynamisch bedrijf dat zich specialiseert in hard – en softwaretoepassingen in het segment van de WMS (Warehouse management solutions). Als één van de marktleiders in dit segment zijn we op zoek naar een enthousiaste medewerker voor de versterking van onze etikettenproductie . Wij bieden u een zeer gevarieerde job aan die o.a. de volgende inhoud heeft :
Functieomschrijving
Als Support Engineer ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van de IT-oplossingen van onze klanten. Daarnaast ga je proactief op zoek naar oplossingen voor recurrente problemen. Zo help je klanten zich te focussen op hun core business. Dit zal hoofdzakelijk gebeuren vanuit onze kantoren, maar je moet ook invallen on-site wanneer nodig.
Jouw uitdagingen
Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen. Dit gaat van applicaties die niet opstarten, tot complexere uitdagingen. Naast software gerelateerde uitdagingen, vormen hardware repairs en RMA-opvolging ook tot de inhoud.
Je identificeert en analyseert problemen, lost ze op en zorgt voor heldere documentatie + opvolging. Een duidelijke communicatie, zowel naar de eindgebruiker als naar je collega’s toe, beschouw je als een belangrijk deel van je job.
Je beheert autonoom je eigen tijd. Voor complexere problemen, waar je zelf expertise ontbreekt, neem je het initiatief om de ‘expert’ collega (administrator of engineer) te betrekken en zo ook zelf te evolueren. Daarnaast beheer je de middelen die nodig zijn om de gebruikservaring op een hoog niveau te brengen.
Je kan incidenten dynamisch prioriteren, afhandelen en tijdig escaleren waar nodig, met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid.
Dienstverband: Vaste Jobs, Voltijds
Werkschema:
- Dagdienst
- ma-vr
Ervaring:
- IT-support: 1 jaar (Aanbevolen)
Taal:
- Nederlands (Vereist)
- Frans (Aanbevolen
Werklocatie: Fysiek